你的安全通讯解忧杂货铺
登录不上？更新失败？消息不同步？别急，常见问题的答案都在这里。
🔑 登录与账号
Q
登录时提示“账号或密码错误”怎么办？
请先确认输入的账号和密码无误，注意区分大小写。连续输错 5 次，账号会临时锁定 15 分钟。如果确实忘记密码，点击“忘记密码”通过绑定的邮箱或手机号重置即可。
Q
更换手机号后如何登录原账号？
如果旧手机号已无法接收验证码，请使用绑定的邮箱作为登录凭证。登录后，在“设置 - 账户安全”中更换手机号。如邮箱也无法使用，请联系客服人工核实身份后处理。
Q
两步验证（2FA）丢失了怎么办？
当 2FA 设备丢失时，可使用注册时保存的恢复码（Recovery Key）临时验证。请务必妥善保管该恢复码。若恢复码也遗失，只能通过客服申诉并提交身份证明完成重置。
📦 安装与更新
Q
Windows 安装时提示“缺少运行库”错误
这是因为系统未安装 Visual C++ 运行库。请从微软官网下载最新版“vc_redist.x64.exe”并安装，然后重新运行 SafeW 安装程序即可。
Q
macOS 无法打开“SafeW.app”，提示“身份不明的开发者”
这是 macOS 的安全策略限制。请前往“系统设置 → 隐私与安全性”，在“安全性”部分点击“仍要打开”以允许 SafeW 运行。或者右键点击应用选择“打开”后确认。
Q
如何检查并更新到最新版本？
客户端会自动推送更新提示。您也可以手动检查：打开 SafeW，进入“设置 → 关于 → 检查更新”。iOS 用户请在 App Store 中更新，Android 用户请从 SafeW 官网下载新版 APK 直接覆盖安装（不会丢失数据）。
⚙️ 功能与使用
Q
为什么我的消息没有同步到另一台设备？
请确保新设备已使用同一账号登录，并完成主设备扫码授权。首次同步可能需要一些时间，请保持网络畅通。授权后，过去的聊天记录会加密同步到新设备上。
Q
阅后即焚消息误删了，能找回吗？
不能。阅后即焚消息一经查看便从双方设备和服务器中永久删除，符合零知识设计原则。重要对话建议关闭阅后即焚功能，或养成及时截图备份的习惯。
Q
文件传输失败或一直转圈怎么办？
检查网络连接，确保双方客户端版本均不低于 4.2。单文件超过 10GB 会被限制，请压缩或拆分后重新发送。如果问题仍存在，尝试关闭“加密代理”选项或切换网络环境。
🔧 故障排查
Q
应用频繁闪退或卡死
首先尝试重启应用，如果无效，清除应用缓存（系统设置内，不会删除聊天记录）。仍无法解决时，备份聊天记录后卸载重装。联系我们提供崩溃日志可加速定位问题。
Q
无法收到推送通知或通知延迟
请检查系统通知设置中是否允许 SafeW 发送通知。Android 用户还需关闭电池优化对 SafeW 的限制。iOS 用户请确认“专注模式”未屏蔽 SafeW。
Q
联系人列表不显示或不完整
下拉联系人列表手动刷新，或退出账号重新登录即可重新同步。如果长期未解决，可能是本地数据库损坏，通过“设置-聊天-备份与恢复”导出数据后重装可修复。